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Titre du poste: Conseiller RH junior, centre de services RH 

À propos de Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’industrie aérospatiale établi à Longueuil, au Québec. Nous fabriquons des moteurs de nouvelle génération qui équipent la plus grande flotte d’avions et d’hélicoptères au monde dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale.

En près de 100 ans, nous avons réalisé de nombreuses percées dans le développement de moteurs qui assurent le transport de marchandises et de matériel, luttent contre les feux de forêt et effectuent le transport de passagers.

Un employeur de choix

Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l'un des 10 meilleurs employeurs au Canada en 2025 selon Forbes, en plus d’être classé au premier rang des employeurs dans l'industrie de l'aérospatiale et de la défense au pays! Notre siège social figure sur le palmarès des meilleurs employeurs dans la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d'employeur de choix dans la région de Montréal, au Canada et dans le monde.

Pourquoi rejoindre l'équipe?

Nous recherchons des employés axés sur le client, proactifs, énergiques et collaboratifs pour se joindre à notre équipe nouvellement formée et en pleine croissance qui a la capacité de servir en tant que spécialiste des ressources humaines au sein du Centre de Services aux Employés soutenant Pratt & Whitney Canada et Collins Aerospace.

Ce poste est à temps plein, du lundi au vendredi, avec des horaires flexibles à Longueuil, et s'effectue exclusivement à distance.

À quoi ressemblera votre quotidien?

Fournir un service-conseils RH de qualité supérieure, résoudre adéquatement les problématiques au premier contact et en temps opportun via courrier électronique, appel téléphoniques, et gestion de cas

Être un ambassadeur des employés et des clients et axé sur la culture de service à la clientele de haute qualité

Utilisez plusieurs systèmes en ligne pour répondre aux questions, résoudre les problèmes, et répondre aux demandes

Comprendre les bases des politiques et procédures de l'entreprise et de l'unité d’affaire et avoir la capacité de les transmettre de manière simplifiée

Recevoir des appels et répondre aux demandes via la téléphonie et la technologie de réponse vocale interactive (RVI)

Utiliser le système de gestion des cas pour documenter et router le cas échéant toutes demandes vers le service approprié en suivant les processus définis afin d’attendre les objectifs requis.

Faire des recommandations d'amélioration continue des processus

Se conformer au respect de toutes les politiques et procédures de l'entreprise

Participer à tout projet spécial et effectuer toute autre tâche connexe assignée par le gestionnaire

Qu'est-ce qu'il vous faut pour réussir?

Baccalauréat (ou expérience équivalente) avec un minimum de 3 années d'expérience pertinente ou un diplôme en RH

Une expérience dans le domaine RH sera utile

Une expérience d’un minimum 1 an à un service clientèle

Excellentes compétences en résolution de problèmes

Capacité à travailler avec un minimum de supervision et savoir travailler en équipe et collaborer avec des interlocuteurs variés 

Être soucieux du détail et posséder une méthodologie de documentation efficace.

Avoir la capacité de jugement, de discernement et de perspicacité dans l'escalation et la résolution des problèmes

Excellentes compétences en communication (écrite et orale) à tous les niveaux de l'organisation

Maîtrise des applications MS Office

Capacité à gérer les informations sensibles de manière confidentielle et utiliser un bon jugement et avoir une bonne éthique

Une expérience antérieure dans un centre de services partagés des ressources humaines ou un environnement similaire orienté client

Expérience dans un centre de contact client

Expérience avec ServiceNow, Workday, ADP Enterprise version 5

Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l’anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux. 

Ce que nous offrons

Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur

Programme d’assurance collective

Possibilités d’avancement (progression de carrière)

Programme de mérite ou programme de reconnaissance

Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine

Club récréatif et sportif

Garderies à proximité

Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit

Travailler chez Pratt & Whitney Canada

Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Nous étudierons la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés.

Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce connectent les communautés et protègent les libertés.

Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l’occasion de faire une différence tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser?

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Job Title: Junior HR Advisor, HR Service Centre

About Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) is a global leader in the aerospace industry, headquartered in Longueuil, Quebec. We manufacture next-generation engines that power the world’s largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters.

For nearly 100 years, we have pioneered advancements in engine development, supporting cargo and equipment transportation, wildfire suppression, and passenger travel.

An Employer of Choice

Pratt & Whitney Canada was recognized as one of Canada’s Top 10 Employers in 2025 by Forbes and ranked #1 in the aerospace and defense industry in the country. Our headquarters is also listed among the top employers in the Montreal region. These accolades reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, Canada, and worldwide.

Why Join The Team?

We’re looking for customer focused, pro-active, energetic and collaborative employees to join our newly formed and growing team who have the ability to serve as an HR Specialist within the Global People Services Center supporting Pratt & Whitney Canada and Collins Aerospace.

This position is full-time, Monday to Friday, with flexible hours in Longueuil, and is exclusively remote.

What will your day-to-day look like?

Provide superior customer service, accurate and timely first contact resolution via phone calls, email, and Case Management

Serve as an employee and customer advocate who specializes in creating a culture focused on exceptional customer service, where individualized actions are taken to promote and support all client interests

Utilize multiple online systems, to answer questions, troubleshoot issues, complete requests and help resolve needs

Understand simple company and business unit policies and procedures, having the ability to convey them in a simplified manner

Receive calls and answer inquiries via telephony and interactive voice response (IVR) technology

Utilize the case management system to document and escalate inquiries following both defined and undefined process steps to achieve required service level agreements

Actively identify and submit process improvement recommendations

Ensure adherence to all company policies and procedures

Special Projects and any other duties assigned by the manager

What do you need to be successful?

Bachelor’s Degree (or equivalent experience) with 3+ years of relevant experience or Degree in HR

Experience with HR policy or other areas of expertise within HR is helpful

Minimum 1 year customer service

Excellent problem-solving skills and strong customer service skills

Ability to work under little supervision and in a team environment

Strong attention to detail and organizational skills for documenting issues and solutions

Ability to have foresight, discernment, insight and utilize good judgment skills, specifically for escalations and case resolutions

Excellent communication skills (written and oral) with all levels of the organization

Proficient in MS Office applications

Ability to work with highly sensitive and confidential material and possess good business judgment and ethics

Previous experience in an HR Shared Services center or a similar customer facing type of environment is preferred

Customer Contact Center experience preferred

Experience with ServiceNow, Workday, ADP Enterprise version 5

This position is part of a French-speaking work environment, it requires a very good knowledge of English to read and understand, on a daily basis, documentation and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and communicate in English with customers, suppliers or international colleagues. 

What do we offer?

Pension and savings plan with employer contributions

Group insurance program

Opportunities for advancement (career progression)

Merit or recognition program

Health and wellness program, including virtual health care

Recreational and sports club

Nearby daycares

Transportation accessibility or public transit program and free parking

Working at Pratt & Whitney Canada

The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. We will consider applications from all qualified candidates.

At Pratt & Whitney Canada, we combine passion, boldness, and precision to design, manufacture, and maintain the most advanced and reliable aircraft engines in the world. Our work and the quality of our products contribute to the success of our customers, who in turn save lives, support commerce, connect communities, and protect freedoms.

At Pratt & Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every day—just look up. Are you ready to go beyond?

RTX adhère aux principes d’égalité en matière de recrutement et d’embauche. Toutes les candidatures de postulants qualifiés seront examinées avec attention, sans distinction d’origine ethnique, de couleur, de religion, de genre, d’orientation ou d’identité sexuelle, d’origine nationale, d’âge, de handicap, de statut d’ancien combattant protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.
 

RTX adheres to the principles of equal employment. All qualified applications will be given careful consideration without regard to ethnicity, color, religion, gender, sexual orientation or identity, national origin, age, disability, protected veteran status or any other characteristic protected by law.  

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