El Ejecutivo de Siniestros es un rol esencial en la atención y gestión de los siniestros reportados por los clientes a WTW. Su función principal es coordinar de manera integral todo el proceso desde la recepción y evaluación inicial de los casos hasta la resolución final, asegurando que cada cliente reciba un servicio oportuno y eficaz. Esto implica una cuidadosa revisión de la cobertura de las pólizas, la recopilación de la documentación necesaria y la comunicación clara de los pasos a seguir para el cliente.

El Rol 

Recepción y Evaluación de Siniestros: Recibir y registrar las denuncias de siniestros de los clientes. Evaluar preliminarmente la cobertura del seguro, verificando viabilidad, cobertura y deducible al cliente, además la documentación requerida para cada caso. Informar al cliente sobre los pasos a seguir y la documentación necesaria. Gestión y Seguimiento de Siniestros: Coordinar con aseguradoras y liquidadores la revisión y resolución de los siniestros presentados. Mantener un seguimiento constante de los casos abiertos, asegurando una resolución rápida y satisfactoria. Relación con Clientes, Aseguradoras y Liquidadores de Seguros: Actuar como enlace entre el Cliente, Aseguradora, Liquidadores de Seguro y otros facilitando la comunicación y la comprensión mutua. Proveer a los clientes una orientación clara sobre sus derechos y obligaciones en cada etapa del proceso de siniestros, asegurando que comprendan los procedimientos y los posibles resultados de sus casos. Proporcionar información y guía a terceros involucrados en un siniestro, asegurando que comprendan sus derechos y obligaciones, así como los pasos a seguir para la resolución de sus casos en la compañía de seguro. Organizar y participar en reuniones con clientes para revisar el estado de sus siniestros, resolver dudas, y asegurar que todos los aspectos del proceso estén claros y bien gestionados. Colaborar estrechamente con los equipos comerciales y de operaciones de WTW, asegurando una comunicación fluida y la alineación en la gestión de los siniestros, lo que permite una atención integral al cliente. Documentación y Reportes: Asegurar la correcta documentación y registro de todos los siniestros, con sus respectivos hitos y archivos de respaldo en el sistema de gestión de WTW  Elaborar informes periódicos sobre el estado de los siniestros y otros indicadores clave para los Clientes. Construir y/o gestionar reportes de siniestros con compañías de seguro, solicitados por Clientes internos y externos. Mejora Continua: Identificar oportunidades de mejora en los procesos de gestión de siniestros y proponer soluciones. Participar en la implementación de políticas y procedimientos de siniestros para nuevos clientes, asegurando que las mejores prácticas se apliquen desde el inicio. Actividades Administrativas y Colaborativas Apoyar al área de Producción y Cobranza, como también Comercial con información necesaria y requerimientos solicitados. Realizar capacitaciones internas y externas.

 

Los Requerimientos 

Formación: Título en áreas relacionadas como Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial o afines.Experiencia: Mínimo 3-4 años de experiencia en la gestión de siniestros, preferiblemente en una corredora de seguros, una aseguradora o en oficinas de liquidación de seguros.Conocimiento de productos de segurosExperiencia y comprensión sólida de los diferentes tipos de siniestros ( automotriz, hogar, responsabilidad civil)Familiaridad con la legislación y regulación chilena relacionadas con seguros y siniestros. Manejo Microsoft Office- Word, ExcelDeseable Power Bi. Entendimiento de las normativas y disposiciones legales aplicables a la gestión y procesamiento de siniestros.

Igualdad de oportunidades en el empleo